Données personnelles
Politique de confidentialité
Date d’effet : 18 octobre 2026
La présente politique explique comment Andrei Protopopov PR, exerçant sous la marque ReenCar, traite vos données personnelles lorsque vous consultez reencar.com et ses versions linguistiques, envoyez un formulaire, nous contactez, suivez un lien vers une messagerie ou utilisez un service ReenCar.
1. Responsable du traitement
Le responsable des traitements décrits dans la présente politique est Andrei Protopopov PR.
- Adresse
- Ulica Dr Ilije Đuričića 2A, Novi Sad, Serbie
- Numéro d’immatriculation
- 68165695
- PIB
- 115186044
- Contact vie privée
- mail@reencar.com
2. Champ d’application et données collectées
Selon votre interaction avec ReenCar, nous pouvons traiter :
- vos données d’identité et de contact : nom, e-mail, téléphone et identifiant de messagerie ;
- les informations sur votre entreprise ou votre activité transmises dans une demande ;
- le contenu des messages, formulaires, demandes de service et échanges d’assistance ;
- les informations de compte, d’utilisation, de véhicule, de VIN, de recherche OEM et d’abonnement utiles au produit concerné ;
- le statut du paiement et les références de transaction, mais pas les données complètes de carte bancaire ;
- les données techniques et de sécurité : adresse IP, navigateur, appareil, horodatage et journaux ;
- les données d’audience et d’attribution publicitaire, dont les pages, actions, provenance, paramètres UTM et identifiants de clic, lorsque le consentement requis a été donné.
Les champs du formulaire marqués d’un astérisque sont obligatoires. Sans votre nom, le canal de contact choisi, vos coordonnées et la confirmation que vous avez pris connaissance de cette politique, le formulaire ne peut pas être transmis et nous ne pouvons pas répondre à votre demande. Les autres champs sont facultatifs.
3. Finalités et bases juridiques
| Finalité | Données principales | Base juridique |
|---|---|---|
| Répondre à une demande et préparer une offre | Coordonnées, message, produit, langue | Mesures précontractuelles — article 6(1)(b) du RGPD |
| Fournir le service et gérer un compte | Compte, demandes, historique, statut de paiement | Exécution du contrat — article 6(1)(b) |
| Comptabilité et documents obligatoires | Commande, transaction, informations du payeur | Obligation légale — article 6(1)(c) |
| Sécurité et prévention des abus | IP, agent utilisateur, journaux, horodatage | Intérêt légitime de sécurité — article 6(1)(f) |
| Mesure d’audience | Identifiants en ligne, appareil, pages et actions | Consentement — article 6(1)(a) |
| Attribution publicitaire et conversions | UTM, identifiants de clic, référent, page d’arrivée | Consentement — article 6(1)(a) |
| Messages marketing | Contact et preuve du consentement | Consentement séparé et facultatif — article 6(1)(a) |
4. Destinataires et prestataires
Nous ne communiquons les données que lorsque cela est nécessaire. Les destinataires peuvent comprendre :
- Google Cloud pour l’hébergement du site et des applications ;
- le serveur d’automatisation n8n géré par ReenCar et hébergé en Estonie, ainsi que la base de données PostgreSQL et ses sauvegardes, fournies par Supabase Cloud sur AWS dans la région eu-central-1 (Francfort, Allemagne) ; les données d’attribution ne sont envoyées à l’automatisation n8n qu’après consentement à la publicité et à l’attribution ;
- Google Analytics via la balise Google, chargée uniquement après consentement à la mesure d’audience, et l’attribution Google Ads uniquement après consentement à la publicité et à l’attribution ;
- Google / YouTube pour les vidéos intégrées en mode de confidentialité avancée depuis youtube-nocookie.com, chargées uniquement après consentement aux contenus externes ou demande directe de lecture ;
- les messageries telles que Telegram et WhatsApp lorsque vous choisissez de les ouvrir ou de les utiliser ;
- les prestataires de paiement lorsqu’un service payant est proposé ;
- les conseils professionnels et autorités publiques lorsque la loi l’exige.
Les prestataires agissant pour ReenCar ne reçoivent que les données nécessaires à leur mission et sont soumis à des obligations contractuelles ou légales. Les messageries et prestataires de paiement peuvent aussi agir comme responsables indépendants selon leurs propres politiques.
5. Transferts internationaux
ReenCar est établi en Serbie, pays situé hors de l’EEE. Son serveur d’automatisation n8n est hébergé en Estonie, tandis que les données PostgreSQL et les sauvegardes de la base de données sont hébergées via Supabase Cloud sur AWS dans la région eu-central-1 (Francfort, Allemagne). Google, Supabase et d’autres prestataires peuvent traiter des données limitées dans l’EEE et dans d’autres pays.
Lorsque le chapitre V du RGPD s’applique, ReenCar n’effectuera le transfert qu’après la mise en place d’un mécanisme applicable et des garanties supplémentaires éventuellement nécessaires. Vous pouvez demander à mail@reencar.com des informations sur le mécanisme effectivement utilisé pour un transfert déterminé.
6. Durées de conservation
| Données | Règle habituelle |
|---|---|
| Demandes sans contrat | Jusqu’à 3 ans après le dernier contact significatif |
| Données client, contrat et service | Pendant le contrat puis durant le délai de prescription applicable |
| Factures et comptabilité | Pendant la durée imposée par le droit comptable et fiscal serbe |
| Journaux techniques et de sécurité | En principe jusqu’à 12 mois, davantage seulement pour analyser un incident |
| Audience et publicité | Selon le réglage de l’outil ou jusqu’au retrait du consentement si celui-ci impose une suppression plus tôt |
| Preuves de consentement | Pendant la durée nécessaire pour démontrer la conformité et gérer les réclamations |
Une conservation plus longue est possible si la loi, un litige ou une enquête de sécurité l’exige ; l’utilisation est alors limitée à cette finalité.
7. Traitements assistés par IA
ReenCar peut utiliser des outils assistés par intelligence artificielle pour classer les messages, rechercher des informations OEM et préparer des réponses. Ces outils ne prennent pas, sans intervention humaine, de décisions produisant des effets juridiques ou similaires significatifs.
8. Vos droits
Sous réserve du droit applicable, vous pouvez demander :
- l’accès à vos données et une copie ;
- la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
- l’effacement ou la limitation du traitement ;
- la portabilité des données ;
- l’opposition à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
- le retrait du consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements antérieurs.
Adressez votre demande à mail@reencar.com. Nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité.
9. Réclamations
Vous pouvez saisir l’autorité de protection des données du pays de l’EEE dans lequel vous résidez, travaillez ou estimez qu’une violation a eu lieu. Vous pouvez également contacter le Commissaire serbe à l’information d’importance publique et à la protection des données personnelles.
10. Sécurité, mineurs et mises à jour
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature et aux risques des traitements. Aucun système en ligne ne peut toutefois être garanti totalement sûr.
Les services ReenCar sont destinés aux professionnels et aux adultes et ne ciblent pas les mineurs. Nous ne collectons pas sciemment les données de mineurs sur ce site.
Nous pouvons mettre cette politique à jour lorsque nos services, prestataires ou obligations changent. La date d’effet indique la version en vigueur.