Datos personales
Política de privacidad
Entrada en vigor: 18 de octubre de 2026
Esta política explica cómo Andrei Protopopov PR, que opera bajo la marca ReenCar, trata los datos personales cuando visita reencar.com y sus versiones lingüísticas, envía un formulario, se pone en contacto con nosotros, abre un servicio de mensajería o utiliza un servicio de ReenCar.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de los tratamientos descritos en esta política es Andrei Protopopov PR.
- Dirección
- Ulica Dr Ilije Đuričića 2A, Novi Sad, Serbia
- Número de registro
- 68165695
- PIB
- 115186044
- Contacto de privacidad
- mail@reencar.com
2. Alcance y datos tratados
Según su interacción con ReenCar, podemos tratar:
- datos de identidad y contacto: nombre, correo, teléfono y usuario de mensajería;
- información empresarial o profesional incluida en una solicitud;
- contenido de mensajes, formularios, solicitudes de servicio y conversaciones de soporte;
- datos de cuenta, uso, vehículo, VIN, búsqueda OEM y suscripción relevantes para el producto;
- estado del pago y referencias de transacción, pero no los datos completos de la tarjeta;
- datos técnicos y de seguridad: IP, navegador, dispositivo, fecha y registros;
- datos de analítica y atribución publicitaria — páginas, acciones, origen, UTM e identificadores de clic — cuando se haya dado el consentimiento exigido.
Los campos del formulario marcados con un asterisco son obligatorios. Sin su nombre, el canal de contacto elegido, sus datos de contacto y la confirmación de que ha leído esta política, no se puede enviar el formulario ni responder a su solicitud. Los demás campos son opcionales.
3. Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Datos principales | Base jurídica |
|---|---|---|
| Responder y preparar una oferta | Contacto, mensaje, producto, idioma | Medidas precontractuales — artículo 6.1.b RGPD |
| Prestar el servicio y gestionar la cuenta | Cuenta, solicitudes, historial, estado de pago | Ejecución del contrato — artículo 6.1.b |
| Contabilidad y registros obligatorios | Pedido, transacción y pagador | Obligación legal — artículo 6.1.c |
| Seguridad y prevención de abusos | IP, agente de usuario, registros, fechas | Interés legítimo en la seguridad — artículo 6.1.f |
| Medición del sitio | Identificadores, dispositivo, páginas y acciones | Consentimiento — artículo 6.1.a |
| Atribución publicitaria y conversiones | UTM, identificadores de clic, referente y llegada | Consentimiento — artículo 6.1.a |
| Mensajes comerciales | Contacto y prueba del consentimiento | Consentimiento separado y opcional — artículo 6.1.a |
4. Destinatarios y proveedores
Solo comunicamos datos cuando es necesario. Los destinatarios pueden incluir:
- Google Cloud para alojar el sitio y las aplicaciones;
- el servidor de automatización n8n gestionado por ReenCar y alojado en Estonia, así como la base de datos PostgreSQL y sus copias de seguridad, proporcionadas mediante Supabase Cloud sobre AWS en la región eu-central-1 (Fráncfort, Alemania); los datos de atribución solo se envían a la automatización n8n tras el consentimiento para publicidad y atribución;
- Google Analytics mediante la etiqueta de Google, cargada solo tras el consentimiento para analítica, y atribución de Google Ads solo tras el consentimiento para publicidad y atribución;
- Google / YouTube para vídeos integrados con privacidad mejorada desde youtube-nocookie.com, cargados solo tras el consentimiento para contenido externo o una solicitud directa de reproducción;
- Telegram, WhatsApp y otros servicios de mensajería cuando decide abrirlos o usarlos;
- proveedores de pago cuando se ofrece un servicio de pago;
- asesores profesionales y autoridades cuando la ley lo exige.
Los encargados reciben únicamente los datos necesarios y están sujetos a obligaciones contractuales o legales. Los servicios de mensajería y pago también pueden actuar como responsables independientes conforme a sus propias políticas.
5. Transferencias internacionales
ReenCar está establecido en Serbia, país situado fuera del EEE. Su servidor de automatización n8n está alojado en Estonia, mientras que los datos PostgreSQL y las copias de seguridad de la base de datos están alojados mediante Supabase Cloud sobre AWS en la región eu-central-1 (Fráncfort, Alemania). Google, Supabase y otros proveedores pueden tratar datos limitados en el EEE y otros países.
Cuando sea aplicable el capítulo V del RGPD, ReenCar solo realizará la transferencia después de establecer un mecanismo aplicable y las garantías adicionales que sean necesarias. Puede solicitar en mail@reencar.com información sobre el mecanismo utilizado efectivamente para una transferencia concreta.
6. Conservación
| Datos | Regla habitual |
|---|---|
| Consultas sin contrato | Hasta 3 años desde el último contacto significativo |
| Datos de cliente, contrato y servicio | Durante el contrato y el plazo de prescripción aplicable |
| Facturas y contabilidad | Durante el periodo exigido por la legislación fiscal y contable serbia |
| Registros técnicos y de seguridad | Normalmente hasta 12 meses; más solo para investigar un incidente |
| Analítica y publicidad | Según la configuración de la herramienta o hasta retirar el consentimiento si exige borrarlos antes |
| Pruebas de consentimiento | Mientras sea necesario para demostrar el cumplimiento y gestionar reclamaciones |
Los datos pueden conservarse más tiempo cuando lo exijan la ley, un litigio o una investigación de seguridad; su uso queda entonces limitado a ese fin.
7. Tratamiento asistido por IA
ReenCar puede utilizar herramientas asistidas por inteligencia artificial para clasificar mensajes, buscar información OEM y preparar respuestas. No se utilizan para tomar, sin intervención humana, decisiones con efectos jurídicos o de importancia similar.
8. Sus derechos
Conforme a la ley aplicable, puede solicitar:
- acceso a sus datos y una copia;
- rectificación de datos inexactos o incompletos;
- supresión o limitación del tratamiento;
- portabilidad;
- oposición al tratamiento basado en intereses legítimos;
- retirada del consentimiento en cualquier momento, sin afectar al tratamiento anterior.
Envíe su solicitud a mail@reencar.com. Podemos pedir la información razonable necesaria para verificar su identidad.
9. Reclamaciones
Puede reclamar ante la autoridad de protección de datos del país del EEE donde reside, trabaja o considera que ocurrió una infracción. También puede contactar al Comisionado serbio de Información de Importancia Pública y Protección de Datos Personales.
10. Seguridad, menores y cambios
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas a los riesgos. Ningún sistema en línea puede garantizarse completamente seguro.
Los servicios ReenCar se dirigen a empresas y adultos, no a menores. No recogemos deliberadamente datos de menores mediante este sitio.
Podemos actualizar esta política si cambian nuestros servicios, proveedores u obligaciones. La fecha de entrada en vigor identifica la versión actual.